الشروط والأحكام العامة – Travondo
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع وتطبيقات ومنصات Travondo الرقمية. يُرجى قراءتها بعناية قبل طلب أي خدمة.
تاريخ السريان: سبتمبر 2026
إشعار قانوني هام
منصة Travondo وسيط إجرائي واستشاري مستقل ولا تمثل أي سفارة أو قنصلية أو جهة حكومية. قرارات قبول أو رفض التأشيرات تخضع حصراً لتقدير وسلطة الجهات المختصة لكل دولة.
مرحباً بك في منصة Travondo. تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقعنا وتطبيقاتنا وقنواتنا الرقمية، وتشكل اتفاقية قانونية ملزمة بينك بصفتك (العميل / المستخدم) وبين منصة Travondo ("المنصة" أو "نحن").
باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو شراء أي خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها كاملاً. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، فيجب عليك عدم استخدام المنصة.
01
المادة الأولى: التعريفات ونطاق الخدمات
- —المنصة: الموقع الإلكتروني لـ Travondo، وتطبيقاتها، ولوحات التحكم، وأي قنوات رقمية رسمية تابعة لها.
- —العميل / المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري ينشئ حساباً أو يطلب أو يشتري إحدى خدمات Travondo.
- —الخدمات: المساعدة في تجهيز ومراجعة ملفات التأشيرات، تعبئة النماذج، حجز المواعيد، الترجمة المعتمدة، والمتابعة الإجرائية.
- —الجهات المختصة: السفارات، القنصليات، مراكز طلبات التأشيرات (طرف ثالث)، سلطات الهجرة، وشركات الشحن.
- —رسوم الخدمة: المقابل المالي المستحق لـ Travondo نظير أتعابها التشغيلية، ولا يشمل الرسوم الحكومية أو رسوم المراكز ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
02
المادة الثانية: طبيعة خدمات Travondo
- —Travondo منصة مستقلة تقدم خدمات إجرائية ومساندة لطلبات التأشيرات والسفر.
- —لا تملك المنصة أي سلطة لإصدار التأشيرات أو قبولها أو رفضها، وتلك الصلاحيات حصرية للسفارات ومراكز القرار السيادية.
- —الإرشادات والمعلومات المنشورة على المنصة لا تُعتبر ضماناً لصدور التأشيرة.
- —قد تعتمد المنصة على مزودي خدمة مستقلين في تنفيذ أجزاء معينة من الخدمة (كالترجمة أو الشحن أو حجز المواعيد).
03
المادة الثالثة: أهلية الاستخدام والحساب
- —يقر العميل ببلوغه سن 18 عاماً أو أكثر وتمتعه بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد.
- —عند التقديم بالنيابة عن عائلة أو مكفولين، يقر العميل بامتلاك التفويض اللازم ويتحمل المسؤولية كاملة.
- —يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه، ويكون مسؤولاً عن كافة الأنشطة الصادرة من خلاله.
04
المادة الرابعة: صحة البيانات والمستندات والاعتماد
- —يتحمل العميل المسؤولية المنفردة عن صحة ودقة واكتمال كافة البيانات والمستندات المقدمة.
- —يحظر تقديم أي مستند مزور أو محرف أو تقديم بيانات كاذبة ومضللة.
- —إلزامية المراجعة والاعتماد: عند قيام Travondo بتعبئة النماذج أو إعداد الطلب، يلتزم العميل بمراجعة المسودة وتدقيق البيانات قبل إرسالها نهائياً. اعتماد العميل يُعد تأكيداً لصحة البيانات وإخلاءً لمسؤولية المنصة عن أي أخطاء اعتمدها مسبقاً.
05
المادة الخامسة والسادسة: قرارات التأشيرات والمنافذ الحدودية
- —قرار القبول أو الرفض أو تحديد مدة التأشيرة أو فترات المعالجة هو قرار سيادي مطلق يخص السفارة المعنية وحدها.
- —لا تضمن المنصة صدور التأشيرة، ولا تتحمل مسؤولية رفض الطلب أو التأخير الناتج عن الجهات المعنية.
- —الدخول والمنافذ: الحصول على التأشيرة لا يضمن بالضرورة الدخول إلى الدولة المقصودة؛ إذ يبقى القرار النهائي لمسؤولي الجوازات في منفذ الوصول، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن أي منع دخول.
06
المادة السابعة والثامنة: المواعيد وتغير الاشتراطات والرسوم
- —يلتزم العميل بالحضور الشخصي في الموعد والمكان المحددين للمقابلة أو البصمة مصطحباً أصول الوثائق، وتخلفه عن الحضور يُسقط حقه في أي استرداد.
- —لا تتحمل المنصة مسؤولية عدم توفر المواعيد أو إلغائها أو إعادة جدولتها من قِبل السفارات أو مراكز التأشيرات.
- —تغير الرسوم: يحق للسفارات تغيير متطلباتها أو رسومها فجأة دون سابق إشعار؛ ويلتزم العميل بسداد أي فروق رسوم حكومية أو استيفاء المستندات الطارئة.
07
المادة التاسعة والعاشرة: الرسوم وسياسة الاسترداد
- —تُسدد الرسوم قبل بدء تنفيذ الخدمة، وتتضمن الفاتورة توضيحاً لرسوم المنصة والرسوم الحكومية ورسوم المراكز إن وجدت.
- —تخضع كافة طلبات الإلغاء والاسترجاع لسياسة الاسترداد والإلغاء المستقلة والمعلنة على المنصة.
- —رفض التأشيرة من السفارة لا يمنح العميل تلقائياً حق استرداد رسوم الخدمة أو الرسوم الحكومية المدفوعة مسبقاً.
08
المادة الحادية عشرة والثانية عشرة: التزامات العميل ومكافحة الاحتيال
- —يلتزم العميل باستخدام المنصة بأغراض مشروعة، ويُحظر استخدام بطاقات دفع بنكية مسروقة أو غير مصرح بها.
- —يحظر استخدام أدوات جمع البيانات الآلية أو برمجيات الكشط (Scrapers / Bots) على المنصة.
- —يحق للمنصة فوراً إيقاف أي حساب أو إلغاء الطلبات المشبوهة وملاحقة المتسبب قانونياً دون أي التزام برد الأموال.
09
المادة 13 إلى 15: الأطراف الثالثة وسقف المسؤولية القانونية
- —لا تتحمل المنصة مسؤولية تأخير أو فقدان المستندات الناتج عن إهمال شركات الشحن أو مراكز التأشيرات.
- —يُنصح العميل بعدم قطع تذاكر طيران أو فنادق غير قابلة للإلغاء قبل استلام التأشيرة، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن أي خسائر ناتجة عن حجوزات سفر مسبقة.
- —سقف المسؤولية المالية: إلى الحد الأقصى المسموح به قانوناً، ينحصر الحد الأقصى للمسؤولية المالية لـ Travondo في حدود قيمة رسوم خدمة Travondo الفعلية المسددة عن الطلب محل النزاع.
10
المادة 16 إلى 18: القوة القاهرة والملكية الفكرية والبيانات
- —القوة القاهرة: تُعفى المنصة من الالتزام في حال التأخير الناتج عن أسباب قاهرة خارجة عن السيطرة كتعطل بوابات السفارات أو الأوبئة أو القرارات السيادية.
- —الملكية الفكرية: كافة العلامات التجارية والمحتوى والتصاميم والبرمجيات الخاصة بـ Travondo محمية بالكامل ولا يجوز استغلالها دون إذن مسبق.
- —الخصوصية: تتم معالجة بيانات العملاء ومستنداتهم بسرية تامة ووفقاً لسياسة الخصوصية المعمول بها.
11
المادة 19 إلى 23: الإشعارات والتعديلات وسريان الاتفاقية
- —يُعتبر البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلان وسيلة تبليغ نظامية معتمدة؛ ويلتزم العميل بمتابعة الرسائل وصندوق الرسائل غير المرغوب فيها (Spam).
- —يحق للمنصة تحديث الشروط في أي وقت، وتصبح سارية فور نشرها على الموقع مع تحديث التاريخ.
- —بطلان أي بند بموجب حكم قضائي لا يؤثر على نفاذ وسريان باقي بنود الاتفاقية.
12
المادة 24 إلى 26: القانون الحاكم والتواصل
- —تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في مقر تسجيل وتشغيل الكيان القانوني لـ Travondo، ويتم السعي لحل الخلافات ودياً قبل اللجوء للقضاء.
- —تشكل هذه الشروط إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد كامل الاتفاق النهائي بين الطرفين.
support@travondo.cotravondo.co