سياسة الاسترداد – Travondo
توضح هذه السياسة الحالات والضوابط التي تنظم إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات التأشيرات والخدمات المساندة المقدمة عبر المنصة.
آخر تحديث: سبتمبر 2026
إشعار مالي هام
تحدد أهلية الاسترداد بناءً على مرحلة تنفيذ الطلب؛ ورسوم الأطراف الخارجية (الرسوم الحكومية، السفارات، المواعيد، والتأمين) تخضع لسياسات تلك الجهات وقد تكون غير قابلة للاسترداد نهائياً.
توضح سياسة الاسترداد هذه الحالات والضوابط التي تنظم إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات المقدمة من خلال منصة Travondo.
عند تقديم طلب أو إتمام عملية دفع، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم أحكامها، مع مراعاة الحقوق والضمانات التي لا يجوز تقييدها بموجب الأنظمة المعمول بها.
01
مكونات المبلغ المدفوع
- —رسوم خدمة منصة Travondo مقابل الإجراءات والتجهيز.
- —رسوم السفارات، القنصليات، والرسوم الحكومية.
- —رسوم مراكز طلبات التأشيرات وحجز المواعيد.
- —رسوم الخدمات المساندة (التأمين الطبي، الترجمة المعتمدة، والشحن والتوصيل).
- —تنبيه: لا تعامل كافة مكونات الفاتورة بالطريقة ذاتها عند معالجة طلب الاسترداد.
02
أهلية استرداد أتعاب خدمة Travondo
- —قبل بدء التنفيذ الفعلي: إذا طلب العميل الإلغاء قبل بدء معالجة الملف، يكون مؤهلاً لاسترداد رسوم الخدمة بعد خصم الرسوم الإدارية أو البنكية وأي التزامات نشأت لصالح أطراف خارجية.
- —بعد بدء التنفيذ الفعلي: بمجرد البدء في مراجعة البيانات، تجهيز الطلب، تعبئة النماذج، أو محاولة حجز الموعد، لا تكون رسوم الجزء المنفذ قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً.
- —بعد تقديم الطلب للجهة المختصة: بعد تسليم الملف أو اعتماده لدى السفارة أو مركز التأشيرات، تصبح أتعاب خدمة المنصة غير قابلة للاسترداد نهائياً.
03
الرسوم الحكومية ورسوم الأطراف الخارجية
- —تخضع رسوم السفارات والقنصليات ومراكز التأشيرات ووثائق التأمين لسياسات الجهات التي قامت بفرضها حصراً.
- —إذا كانت رسوم الجهة المختصة أو الموعد غير مستردة بنظامهم، فلا تتحمل Travondo ردها للعميل حتى لو تم إلغاء الطلب.
- —في حال تم استرداد أي مبلغ فعلياً من الجهة الخارجية إلى حساب المنصة، يُعاد المبلغ المسترد للعميل وفق الأنظمة واللوائح المنظمة.
04
رفض التأشيرة وتأخر الإصدار والمنافذ
- —رفض طلب التأشيرة: يصدر قرار القبول أو الرفض عن السفارة كقرار سيادي مستقل؛ لذا لا يتم رد رسوم الخدمات المنفذة لمجرد الرفض مالم ينص العرض صراحة على خلاف ذلك.
- —تأخر الإصدار: لا يترتب على تأخر معالجة الطلب لدى السفارة أي استرداد لأتعاب المنصة طالما التزمت Travondo بواجباتها المهنية في الموعد.
- —المواعيد القنصلية: تخضع المواعيد لسياسة السفارات؛ وتخلف العميل عن الحضور في الموعد المحدد يُفقده الرسوم المرتبطة به دون مسؤولية على المنصة.
05
حالات الإلغاء وعدم الاستكمال والأخطاء
- —إلغاء الطلب من قِبل العميل: يتم تقييم الاستحقاق وفق تاريخ الطلب، والمرحلة التي وصل إليها، والتكاليف المدفوعة للأطراف الخارجية.
- —عدم استكمال المتطلبات: توقف العميل عن تزويد المنصة بالوثائق أو تأخره لا يمنحه حق استرداد المبالغ بعد انقضاء الفترات التشغيلية.
- —البيانات والمستندات المضللة: تزويد المنصة بأوراق غير صحيحة أو مزورة يُلغي الطلب دون أدنى التزام بالاسترداد، مع حفظ حق المنصة في اتخاذ الإجراءات النظامية.
- —أخطاء الدفع: عند سداد مبالغ مكررة أو بالخطأ، تتم معالجة الفائض بعد تدقيق العمليات البنكية وخصم رسوم بوابات الدفع إن وجدت.
06
آلية ومعالجة مبالغ الاسترداد
- —تتم إعادة المبالغ المستحقة نظاماً عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك ووفق سياسات مزود الدفع.
- —الاسترداد الجزئي: قد يكون العميل مستحقاً لاسترداد جزء من الفاتورة نظير الخدمات التي لم تنفذ فقط، مع حسم رسوم الأجزاء المكتملة.
- —المدة الزمنية: تبدأ المنصة إجراءات الإرجاع خلال مدة عمل معقولة؛ وقد تستغرق تسوية المبلغ ودخوله حساب العميل أياماً إضافية بحسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.
07
التزامات المنصة وحقوق العميل النظامية
- —الأخطاء المثبتة من جانب المنصة: إذا ثبت ارتكاب خطأ مهني جوهري من جانب Travondo أدى لعدم تنفيذ الخدمة، تتكفل المنصة بإعادة تنفيذها دون رسوم، أو الاسترداد الجزئي/الكامل لرسوم خدمة Travondo.
- —لا تخل هذه السياسة بأي حق أو ضمان إلزامي يقرره نظام حماية المستهلك المعمول به في الدولة المقررة تعاقدياً.
08
تقديم ومراجعة طلبات الاسترداد والتعديل
- —يُقدم طلب الاسترداد كتابياً عبر القنوات الرسمية متضمناً: (رقم الطلب، اسم العميل، الإيميل المسجل، رقم الفاتورة، وسبب الاسترداد).
- —تتم دراسة كل طلب بشكل منفصل ولا يُعد مجرد إرسال النموذج موافقة آلية على الإرجاع.
- —تُطبق التعديلات والتحديثات على هذه السياسة للمستقبل فور نشرها ولا تمس بأثر رجعي الطلبات المكتملة سابقاً.
قنوات معالجة المدفوعات والاسترداد
لتقديم طلب استرداد أو الاستفسار المالي، يُرجى التواصل معنا عبر:
support@travondo.cotravondo.co